Ne všechno jde vždycky hladce. A i když na sítích často vidíte jen hotové věci, radost a třpyt, realita malé značky je mnohem barevnější — a občas i dost divoká. Letos jsem se rozhodla víc otevírat zákulisí a sdílet i momenty, které nejsou úplně „instagramové“.
Vánoční sezónu miluju. Tu atmosféru, těšení, dárky, příběhy za nimi. Jenže pro e-shop to zároveň znamená násobně víc práce. Přípravy začínají dlouho dopředu — focení, nové produkty, grafika, bannery, vánoční balení, zásoby materiálu, plánování směn, brigádnice.
Každý rok je to trochu odhad — jestli jsme připraveni dost. Letos jsme si ale opravdu mákli. Už od září jel celý tým naplno. Všechno bylo nachystané, nafocené, vytištěné, spuštěné. A dlouho to vypadalo až podezřele dokonale. Objednávky chodily, balíčky odcházely, systém šlapal.
A pak přišel den D.
Po naší nejúspěšnější akci sezóny odcházely holky večer z dílny s pocitem dobře odvedené práce. Vše zabalené, připravené pro kurýry. Každý den si balíčky odváží dva dopravci — každý má své tašky, své štítky, svůj systém.
Jenže vánoční realita dopravců je kapitola sama pro sebe. Řidiči se střídají, informace se ztrácí a komunikace občas připomíná tichou poštu.
A přesně to se stalo.
Kurýr si odvezl špatné tašky. Ty, které patřily jinému dopravci. Celkem 64 zásilek.
Nevěděli jsme to hned. Zjistili jsme to až ve chvíli, kdy jste začali psát a volat, že vám přišlo potvrzení o odeslání, ale tracking nikde. Nejdřív zmatení. Pak podezření. Pak panika. Desítky telefonátů. Pátrání. Dohledávání.
A pak rozhodnutí: nečekáme. Balíme znovu.
Zařídila jsem hlídání, holky si přidaly směny navíc a začal balicí maraton. Všech 64 objednávek znovu — ručně, pečlivě, s jediným cílem: aby dárky dorazily pod stromeček včas. Protože představa zklamaných Vánoc kvůli našemu balíčku? To prostě ne.
Byly to dlouhé dny. Ale ukázalo se něco důležitého — síla týmu. Ochota. Srdce. Nasazení.
A dobrá zpráva? Téměř všechno jsme stihli. Kromě jediné zásilky dorazily všechny včas. A i „ztracené“ tašky se nám nakonec vrátily. Sice pozdě — ale v pořádku.
Tenhle příběh není o chybě. Je o reakci na ni. O lidech. O tom, že za každým balíčkem je skutečný tým, který to nevzdá, ani když se něco pokazí.
A já jsem za to neskutečně vděčná. 🤍